実際に、FXを始めるとして、全ての人がいろいろと調べてから始めるわけではないですよね。なので、いざ取引を始めてから、わからない事が多く出てくるわけです。それだけでなく、世界中の取引場を相手にしているわけですので、日本の市場が空いていない時も、取引をしている人が大勢いるわけです。特に、ニューヨークやロンドンの市場が開いている時間帯は、日本は、夕方から夜間にあたります。そのため、マネックス証券では、口座を持っているお客様に対して、24時間体制での、メールや電話でのサポートを展開しています。これは、他のインターネット証券では余りないサービスといえます。また、この類のサポートセンターを設けていると、実に強引な勧誘などのトラブルも多いと聞きますが、マネックス証券のサポートセンターは、金融先物取引業務に関わる諸種の法令をきちんと遵守する事を守った上で、お客様をサポートしています。ちなみに、メールであれば、どんな内容の質問でも、1両日中に返信してくれるみたいです。この対応のスピードも魅力です。専門的な問い合わせに、ここまでのスピードで対処してくれる証券会社はなかなかないと思います。
それも、マネックス証券が展開しているサポートは、単なるサポートではないです。サポート担当者は、セミナーの講師だったりして、指導することに慣れている人が多いみたいです。それだけでなく、お客様サポートに従事している全ての担当者が、金融先物取引業界が定める外務員施策、内部管理責任者の資格を持っているということ。かなり、専門的な知識を保持した人のみでサポート体制を築いています。これであれば、どんな些細な問題も難しい質問でも答えてくれると思います。
正直、ここまでのサポート体制を敷く事はとても大変な事です。なにより、コストが甚大です。専門性の高いスタッフの確保、教育、サポート体制を可能にするために、電話網の解説、受付システムの構築、受付システムを監視するシステム部員の確保、教育。全て用意しようとなると、かなりの先行投資が必要なのは言うまでもないですし、運用の為のコストも必要です。それでも、顧客の事を考えての事なのだと思います。また、こういうサポート体制が充実しているという事は、利用者を通じて口コミで広がっていきます。それが、新規顧客の獲得につながっていくわけですから。企業としては、最高の効果のある先行投資につながると思います。
